Le centre de relations clients via CRM situé à Rennes est géré par Color Telecom, une entreprise qui intervient également dans les communes voisines comme Saint-Grégoire, Cesson-Sévigné, Betton et Chantepie. Cette société s’est forgée une réputation solide dans la gestion des appels entrants et sortants grâce à sa capacité à offrir un service sur mesure aux entreprises locales.
La solution CRM Call Center à Rennes proposée par Color Telecom repose sur un processus bien structuré. D’abord, un audit des besoins est réalisé pour personnaliser l’interface utilisateur, garantissant ainsi une expérience client optimisée. Ensuite, des équipements modernes, tels que des casques antibruit et des écrans doubles, sont installés afin de permettre aux téléopérateurs de travailler dans les meilleures conditions. Les normes de qualité sont rigoureuses, alignées avec les standards européens en matière de communication. Chaque appel est enregistré pour assurer une traçabilité et un suivi pédagogue de la qualité, renforçant ainsi la transprence et la confiance du client. Généralement, la mise en place complète de la solution est réalisée en une semaine, ce qui témoigne de l’efficacité et de la rapidité d’action de l’entreprise. Enfin, les garanties liées à la protection des données sont mises en avant, assurant aux clients que leurs informations demeurent confidentielles.
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